OPŠTI USLOVI
1- Opšti uslovi su neodvojivi deo turističkog programa i ne mogu se posmatrati nezavisno od programa putovanja.
2- U slučaju da nije obezbeđen dovoljan broj učesnika za izlet; Wtatil može otkazati turu do 21 dan pre datuma putovanja. U tom slučaju, informacije o otkazivanju se dostavljaju putniku. Celi iznos ture se vraća putniku. U slučaju povrata dodatnih usluga kupljenih van ture; unutašnje letove kupljene putem Wtatila se takođe vraćaju putniku, dok se viza i zdravstveno osiguranje, ukoliko je usluga vize koristila putnika, ne vraćaju, a ako vizni zahtev nije podnet, viza i zdravstveno osiguranje se otkazuju i vraća se iznos. Ako je putnik nabavio unutrašnje letove od drugog dobavljača proizvoda nezavisno od Wtatila, u slučaju otkazivanja ture od strane Wtatila, putnik ne može da zahteva povrat bilo kakvih naknada od Wtatila. Putnik prihvata sve materijalne i nematerijalne gubitke nastale usled otkazivanja ture prilikom kupovine ture, a Wtatil ne može biti odgovoran.
3- U slučaju da nije obezbeđen dovoljan broj učesnika za izlet, Wtatil zadržava pravo da ne otkaže turu iz dobre volje. U tom slučaju, pružanje vodičkog servisa za putnika će se odnositi samo na transfer sa aerodroma za međunarodne polaske i povratke.
Otkazivanje i promene
4- Putnici imaju pravo na otkazivanje bez kazne ukoliko obaveste Wtatil u pisanom obliku do 30 dana pre datuma polaska ture, osim u slučaju letova za koje je plaćen iznos avio kompaniji i/ili je preuzeta obaveza. U slučaju da se putovanje otkazuje u roku od 31 dana pre početka putovanja, putnik će platiti kaznu u iznosu od 50% preostalog iznosa ture, dok će putnik platiti celu cenu ture kao kaznu ukoliko otkazivanje bude u roku od 15 dana ili manje pre početka putovanja. U slučaju otkazivanja, uslovi povrata dodatnih usluga kao što su unutrašnji letovi, viza i zdravstveno osiguranje mogu se razlikovati u zavisnosti od vremena otkazivanja, pa je potrebno prethodno proveriti uslove vraćanja. Wtatil ne može dati nikakva jamstva za vraćanje dodatnih usluga.
Vodičke usluge i dodatne ture
5- Dani i sati tura navedeni u programu mogu biti promenjeni od strane vodiča u zavisnosti od statusa otvorenosti/zatvorenosti muzeja i arheoloških nalazišta na mestima koja se posećuju i vremenskih uslova. Tokom tura, putnicima mogu pratiti različiti vodiči.
6- Panoramski gradski izleti uključeni u paket ture su najviše 2-3 sata dugi izleti koji se organizuju za opšti prikaz gradova i uključuju vožnju autobusom sa naracijom vodiča, ali ne uključuju ulaze u muzeje i arheološke lokalitete. Panoramski izleti, uključujući i druge ture navedene u programu, ne mogu se realizovati u slučaju da lokalne vlasti ne dozvoljavaju ulaz na dan i vreme plana, ili u slučaju zatvorenih puteva zbog nekih događaja; takođe, u situacijama kada vremenski uslovi onemogućavaju realizaciju izleta, Wtatil ne snosi odgovornost. Neka putovanja mogu se realizovati korišćenjem javnog prevoza ili pešice u mestima gde su putevi zatvoreni ili se vozilima ne može prići.
7- Naš vodič može napraviti izmene u danima gradskih tura i/ili dodatnih tura u zavisnosti od broja učesnika i statusa otvorenosti muzeja i arheoloških nalazišta. Ova pravila takođe važe u slučaju promena u letovima.
8- U turalima koje se obavljaju brodovima, treba obratiti pažnju na sledeće; ne konzumirati teške obroke ili piti prekomerne količine vode neposredno pre ukrcavanja. Putnici sa problemima sa stomakom, leđima, vratom ili trudnice treba da obaveste svoje vodiče o svojim stanjima.
9- U slučaju neparticipacije na uslugama ture ili obrocima koji su uključeni u cenu, povrat novca se ne ostvaruje.
O letovima
10- Wtatil je posrednik između putnika i avio kompanija, a u slučaju sporova primeniće se relevantne odredbe turskog zakonodavstva, kao i Haga protokol i Varšavska konvencija.
11- Na redovnim i posebnim letovima mogu doći do kašnjenja ili promena u vremenu leta. Wtatil je obavezan da obavesti putnike o ovim promenama u najkraćem mogućem roku. Putnik prihvata rizik od promene ili otkazivanja leta prilikom kupovine putovanja.
12- Deca uzrasta od 0-2 godine plaćaju samo iznos aerodromskih taksi.
13- U skladu sa pravilima avio kompanija, povratni let će biti otkazan od strane avio kompanije ukoliko putnik ne koristi odlazni let ukoliko je kupljena povratna karta.
14- Ove radnje koje se moraju obaviti radi letenja poput check-in i boarding su lični procesi i putnici su obavezni da ih obave pre letenja na aerodromu na šalterima avio kompanije ili putem interneta na vebsajtu avio kompanije.
15- O poslednjim minutnim kašnjenjima i promenama izlaza tokom letova, informacije se obaveštavaju putem zvučnog oglašavanja na aerodromima i prikazuju na informacijskim panelima. Ove informacije treba pratiti lično od strane putnika.
16- Wtatil ne snosi odgovornost za putnike koji nisu prisutni na naznačenom aerodromu u vreme obaveštenih vremena u skladu sa pravilima avio kompanija, ili koji nisu blagovremeno obavili check-in i boarding, ili onih koji su obavili check-in i boarding na vreme, ali nisu ukrcani u avion. Svi troškovi vezani za nabavku novih povratnih karata i transfera na destinaciji i sl., u slučaju da putnici propuste let su odgovornost putnika.
17- Generalna pravila za prtljag kod letova iz Turske je 20 kg. Ova težina može varirati u zavisnosti od avio kompanije i države u koju se putuje. Ako se nalaze unutrašnji letovi u zemlji odredišta, limit za prtljag može pasti na 15 kg. Pravila o dodatnom prtljagu i tarifama određuju avio kompanije i nisu pod odgovornošću Wtatila.
18- Putnici koji žele da upgraduju svoje avionske karte koristeći milje (da pređu u biznis ili prvi razred) mogu to učiniti nakon što su karte kupljene, u zavisnosti od dostupnosti od strane avio kompanije (proverite svoju pripadnost avio kompaniji). Garancija o miljama se ne daje za svaki let. Proverite da li su karte u programu u razredu koji se može uzeti na upgrade.
19- Za neke avio kompanije usluge hrane i pića i online check-in mogu biti dodatno naplaćene.
Ostale napomene
20- Wtatil neće snositi odgovornost za bilo kakvu promenu ili otkazivanje koje putnik obavi direktno sa hotelom. U tom slučaju važe otkazi u skladu sa pravilima Wtatila.
21- Kada se u turističkom programu navedu samo informacije o kategorijama hotela bez specifičnih imena, i/ili kada su ponuđene opcije za istu destinaciju, Wtatil će obavestiti putnika 48 sati pre polaska.
22- Tokom posebnih perioda kao što su sajmovi, kongresi, koncerti, događaji, sportski turniri itd., hoteli mogu biti dalje od naznačenih lokacija. U tom slučaju, putnik će biti obavešten od strane Wtatila 15 dana pre polaska.
23- Pri registraciji za kupljenu turu; putnik je dužan tačno uneti ime koje se nalazi na pasošu, datum rođenja i broj pasoša u sistem. Avionske karte će biti izdate na osnovu ovih informacija. Kazne za otkazivanje ili promene u avionskim kartama usled netačnih informacija snosi putnik.
24- Da biste koristili mobilne telefone u inostranstvu, pre napuštanja Turske potrebno je proveriti sa kompanijom kojoj pripada vaš broj telefona da li je aktiviran za inostranstvo.
25- Vreme prijave u hotelu je od 15:00, a vreme odjave je do 12:00.
26- Wtatil prenosi zahteve vezane za sobe (visoko sprat, blizu zajedničkih prostora, pušači/nepušači, tip kreveta) hotelu. Posesne sobe se dodeljuju putnicima na osnovu dostupnosti hotela. Ovi zahtevi se ne mogu garantovati od strane Wtatila.
27- Doručak koji nude hoteli može se značajno razlikovati od zapadnjačkog kontinentalnog doručka. Obično se služi sa ograničenim izborom putera, džema, hleba, čaja ili kafe i može biti serviran u odvojenoj sali namenjenoj za grupe.
28- U nekim slučajevima umesto dvostrukog kreveta može biti postavljen bračni krevet. Mnogi hoteli u Evropi nude sobe sa dva kreveta koja se mogu spojiti po potrebi.
29- Politika o dece i dodatnim krevetima može se razlikovati od hotela do hotela i prema tipu sobe.
30- Svi tipovi dodatnih kreveta i dečijih kreveta dostupni su na zahtev i zavise od dostupnosti hotela, a potrebno je i odobrenje hotela.
31- Kapacitet za dodatni krevet ili dečiji krevet u sobi je maksimalno 1.
32- U trokrevetnim sobama postoji primena dodatnog kreveta, a krevet dodeljen 3. osobi je manji od standardnog kreveta. Trokrevetne sobe se sastoje od jednog velikog kreveta i jednog dodatnog kreveta. Dodatni kreveti su od onih koji se mogu saviti ili takozvanih "coach bed". Putnici prihvataju gužvu i tip kreveta koji proizilazi iz dodatnih kreveta u trokrevetnim sobama i/ili rezervacijama sa decom.
33- U slučaju kada se broj dece i njihova starost ne unesu tačno pri rezervaciji hotela gde deca borave sa odraslima, hotel može naplatiti dodatne naknade. U tom slučaju odgovornost snosi putnik koji je unio netačne podatke. Hotel može zahtevati identifikaciju radi proveravanja starosti dece.
34- U rezervacijama za 2 odrasle osobe + 1 dete, može da ne bude odvojeni krevet za dete. Cene za decu važe samo ako dete boravi uz dva odrasla.
35- Promene u toku dana se odražavaju na cene u TL. Važe kursevi na dan plaćanja. Sve dodatne usluge koje se traže u hotelu (mini bar, peglanje itd.) naplaćuju se pouzdano i ne uključuju se u cenu u trenutku kupovine, već se plaćaju direktno hotelu tokom boravka.
36- Neke zemlje imaju različite primene lokalnih, turističkih ili sličnih poreza. Svi ovi porezi će se naplatiti od strane hotela putnicima prilikom ulaska ili izlaska.
37- U putnim programima dati putni kilometri se baziraju na mapi. Vreme putovanja može se produžiti zbog saobraćaja, vremenskih uslova, geografske lokacije zemlje koju posećujete, radova na putu ili drugih uslova.
38- Wtatil zadržava pravo da, u slučaju hitnih potreba ili shodno svom nahođenju, menja redosled gradova u programu bez kršenja sadržaja programa i da menja glavnu avio kompaniju koja se koristi.
39- Lične stvari, torbe, koferi, pasoši/identifikacije putnika su njihova odgovornost, a Wtatil ne snosi odgovornost za izgubljene/ukradene ili zaboravljene stvari. U slučaju da se zaboravljene stvari pronađu, troškovi dostave u zemlju i/ili osobi snosi vlasnik stvari.
40- Putnici koji učestvuju u turi obavezno treba da ponesu polisu osiguranja putovanja i sve potrebne lekove i medicinsku dokumentaciju ukoliko imaju zdravstvene probleme.
41- U slučaju dodatnih troškova, hotel može zatražiti od putnika depozit u obliku fotografskog identiteta/pasoša izdato od zvaničnih vlasti, kao i kreditne kartice ili novčane depozite. Povrat depozita na izlasku vrši se između hotela i putnika i Wtatil neće intervenisati.
Viza i pasoš
42- Za T.C. građane ne postoje vize.
43- Putnici moraju imati pasoše koji važe najmanje 6 meseci od datuma završetka putovanja.
44- Tokom prelaza kroz carinu/granične prelaze, potrebno je imati barem 2 prazna lista u pasošu da bi se otisnula ulazna/izlazna oznaka.
45- Oslobađanje od vize za ulazak u zemlje na ovom izletu ne mora značiti ulazak/izlazak iz zemlje, jer granična policija ima ovlašćenje da vas ne pusti u zemlju, a Wtatil ne snosi odgovornost, odgovornost pada na putnika.
46- Putnici koji nisu turski državljani ili imaju dvojno državljanstvo i koriste drugi pasoš za učestvovanje u turi, biće obavezni da se direktno konsultuju sa ambasadama/konzulatima o viznim procedurama relevantnim za zemlju u koju putuju; Wtatil neće snositi odgovornost za rezultante.
47- U slučaju oštećenih, pohabanih, vlažnih ili sličnih pasoša, putnici bi trebali obnoviti pasose kako bi izbegli probleme na graničnim prelazima. U suprotnom, odgovornost pada na putnika.
48- Putnici mlađi od 18 godina koji putuju sami ili sa samo jednim od roditelja mogu biti upitani za zajedničku saglasnost oba roditelja od strane policijskog službenika prilikom ulaska/izlaska iz zemlje, pa se preporučuje da obrate pažnju na ovo.
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
한국어
中文
Български
Română
Ελληνικά
हिन्दी
Indonesia
Italiano
日本語
Melayu
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Svenska
العربية
فارسی
