SYARAT UMUM
1- Syarat umum adalah bagian tak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
2- Jika partisipasi yang cukup tidak tercapai untuk perjalanan; Wtatil dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan tur. Dalam hal ini, informasi pembatalan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Dalam hal pengembalian biaya untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur, penerbangan domestik yang dibeli melalui Wtatil juga akan dikembalikan kepada tamu, layanan visa dan asuransi kesehatan perjalanan yang telah digunakan untuk pengajuan visa atas nama tamu tidak dapat dikembalikan, jika pengajuan visa belum dilakukan, biaya visa dan asuransi kesehatan perjalanan juga akan dibatalkan dan dikembalikan. Jika tamu membeli penerbangan domestik dari penyedia produk lain yang tidak terkait dengan Wtatil, dalam hal tur dibatalkan oleh Wtatil, tamu tidak dapat meminta pengembalian biaya dari Wtatil. Tamu secara langsung menyetujui kerugian materiil dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan tur pada saat pembelian tur, Wtatil tidak dapat dimintai tanggung jawab.
3- Jika partisipasi yang cukup tidak tercapai, Wtatil berhak untuk menunjukkan itikad baik dengan tidak membatalkan tur. Dalam hal ini, penyediaan tur secara individu untuk tamu akan berlaku, sehingga layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya akan mencakup transfer bandara pergi-pulang internasional.
Pembatalan dan Perubahan
4- Tamu memiliki hak untuk membatalkan tanpa denda jika memberitahukan Wtatil secara tertulis hingga 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayar dan/atau telah diambil alih oleh maskapai penerbangan. Dalam kasus kurang dari 31 hari sebelum tanggal mulai perjalanan, denda yang dikenakan adalah 50% dari sisa biaya tur setelah dikurangi biaya tiket pesawat, dan jika dalam 15 hari atau kurang sebelum tanggal mulai perjalanan, tamu dapat membatalkan dengan membayar seluruh biaya tur sebagai denda. Jika diperlukan pembatalan, syarat pengembalian untuk layanan tambahan yang dibeli seperti penerbangan domestik, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan dapat bervariasi tergantung pada waktu pengajuan pembatalan, dan oleh karena itu perlu meminta informasi sebelumnya. Wtatil tidak dapat memberikan komitmen untuk pengembalian biaya layanan tambahan.
Layanan Pemanduan dan Tur Tambahan
5- Hari dan jam tur yang tertera dalam program dapat diubah oleh pemandu tergantung pada keadaan buka/tutup lokasi museum dan situs bersejarah yang akan dikunjungi, serta kondisi cuaca. Tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda selama tur.
6- Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur yang dilakukan selama maksimum 2-3 jam dan disajikan dengan penjelasan pemandu dari dalam kendaraan, tidak termasuk biaya masuk ke museum atau situs bersejarah. Jika tur panoramik maupun tur lainnya yang terjadwal pada hari dan waktu yang ditentukan tidak dapat dilakukan karena izin dari otoritas setempat untuk dikunjungi, penutupan jalan, atau kondisi cuaca yang membuat tur tidak mungkin dilakukan, Wtatil tidak bertanggung jawab atas tidak berjalannya tur tersebut. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan transportasi umum atau dengan berjalan kaki tergantung pada penutupan jalan atau pilar yang tidak diizinkan untuk masuk kendaraan.
7- Pemandu kami dapat melakukan perubahan pada hari tur kota dan/atau tambahan tur berdasarkan jumlah peserta dan keadaan apakah museum dan situs bersejarah buka atau tutup, serta perubahan yang mungkin terjadi pada jadwal penerbangan.
8- Hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan tur dengan Speed Boat; hindari makan berat segera sebelum naik kapal dan tidak mengonsumsi terlalu banyak air. Tamu dengan keluhan perut, punggung, leher, serta tamu hamil harus memberi tahu pemandu mereka tentang kondisi mereka.
9- Tidak ada pengembalian biaya untuk layanan tur atau makan yang termasuk dalam harga jika tamu tidak berpartisipasi.
Tentang Penerbangan
10- Wtatil bertindak sebagai agen antara penumpang dan maskapai penerbangan, dalam hal sengketa yang mungkin terjadi, ketentuan yang berlaku dari hukum Turki serta Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diimplementasikan.
11- Ada kemungkinan penundaan atau perubahan waktu pada penerbangan reguler dan khusus. Wtatil berkewajiban untuk memberitahukan perubahan ini secepatnya. Penumpang telah menerima risiko perubahan/ pembatalan waktu penerbangan saat membeli tur.
12- Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
13- Sesuai dengan peraturan maskapai, jika penerbangan pulang-pergi yang dibeli tidak digunakan pada penerbangan pergi, penerbangan kembali akan dibatalkan oleh maskapai.
14- Prosedur check-in dan boarding untuk orang-orang yang ikut tur dengan penerbangan harus dilakukan secara pribadi oleh tamu di bandara, di konter maskapai terkait sebelum penerbangan, atau secara online melalui situs internet maskapai penerbangan.
15- Penundaan menit terakhir dan perubahan pintu pada penerbangan diumumkan dengan suara di bandara dan ditampilkan di papan informasi. Informasi ini harus diperiksa oleh tamu sendiri.
16- Bagi tamu yang tidak hadir di bandara pada waktu yang ditentukan, tidak melakukan check-in dan boarding tepat waktu, atau tidak menaiki pesawat meskipun sudah melakukan check-in dan boarding tepat waktu, Wtatil tidak bertanggung jawab atas ketidakberhasilan mereka untuk terbang. Semua biaya yang terkait dengan penerbangan baru pergi-pulang yang diperlukan agar tamu yang kehilangan penerbangan dapat berpartisipasi dalam tur, serta transfer di daerah tujuan, akan menjadi tanggung jawab mereka sendiri.
17- Umumnya, batas berat bagasi untuk penerbangan yang berangkat dari Turki adalah 20 kg. Batas ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai dan negara tujuan. Jika ada penerbangan domestik di negara tujuan, batas berat bagasi dapat turun menjadi 15 kg. Aturan berat/penggantian bagasi ditetapkan oleh maskapai dan tidak menjadi tanggung jawab Wtatil.
18- Bagi tamu yang ingin meng-upgrade tiket mereka menggunakan mil (ke kelas bisnis atau kelas satu); upgrade dapat dilakukan setelah tiket dikeluarkan, tergantung pada ketersediaan dari maskapai (silakan cek dengan maskapai yang Anda pilih). Tidak ada jaminan mil untuk setiap penerbangan. Silakan periksa apakah tiket program ada dalam kelas yang dapat di-upgrade.
19- Beberapa maskapai mungkin mengenakan biaya tambahan untuk layanan makan-minum dan check-in online.
Hal-Hal Lain
20- Wtatil tidak akan bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan yang dilakukan oleh tamu dengan menghubungi hotel langsung. Dalam hal ini, syarat dan ketentuan pembatalan Wtatil yang berlaku.
21- Jika dalam program tur tidak disebutkan nama (hotel) dan hanya informasi kategori yang diberikan, serta jika ditawarkan pilihan untuk tujuan yang sama, Wtatil akan memberitahukan tamu 48 jam sebelum keberangkatan tur.
22- Pada periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel mungkin terletak lebih jauh dari lokasi atau jarak yang disebutkan. Dalam hal ini, Wtatil akan memberikan informasi 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.
23- Saat mendaftar untuk tur yang dibeli; tamu harus memastikan nama yang tertera di paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor dimasukkan ke sistem dengan benar. Tiket pesawat dikeluarkan sesuai dengan informasi tersebut. Biaya penalti untuk pembatalan atau perubahan tiket pesawat yang disebabkan oleh informasi yang salah akan ditanggung oleh tamu.
24- Untuk menggunakan telepon seluler di luar negeri, sebelum meninggalkan Turki, harap pastikan bahwa ponsel Anda telah diaktifkan untuk penggunaan luar negeri dengan menghubungi perusahaan penyedia layanan Anda.
25- Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00 dan waktu check-out adalah pukul 12.00.
26- Wtatil akan memberitahukan hotel tentang permintaan terkait kamar (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, tipe tempat tidur). Usaha akan dilakukan agar kamar yang dipesan sesuai dengan preferensi tamu, berdasarkan ketersediaan hotel saat check-in. Namun, pemenuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan hotel dan tidak dapat dijamin oleh Wtatil.
27- Sarapan yang disediakan di hotel mungkin berbeda dari sarapan yang lazim dalam masakan Turki. Umumnya disajikan sebagai sarapan kontinental yang terdiri dari mentega, selai, roti, teh atau kopi dengan pilihan terbatas, dan dapat disajikan di ruangan terpisah yang ditunjuk untuk kelompok.
28- Dalam beberapa kasus, kamar dengan tempat tidur ganda mungkin berupa tempat tidur kembar. Banyak hotel di Eropa menawarkan kamar yang dapat digabung jika diperlukan.
29- Kebijakan tempat tidur tambahan dan ekstra untuk anak-anak dapat bervariasi berdasarkan pada tipe kamar hotel.
30- Semua tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi disediakan atas permintaan dan bergantung pada ketersediaan hotel, dan harus disetujui oleh hotel.
31- Kapasitas untuk tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di dalam kamar adalah maksimal 1 unit.
32- Kamar triple dilengkapi dengan tempat tidur tambahan, dan tempat tidur yang dialokasikan untuk orang ketiga biasanya lebih kecil daripada tempat tidur standar. Kamar triple terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan terbuat dari jenis tempat tidur yang dapat dibuka dan ditutup atau yang disebut tempat tidur sofa. Tamu menegaskan bahwa mereka menerima kemungkinan terbatasnya ruang dan jenis tempat tidur yang disebabkan penggunaan tempat tidur tambahan dalam pemesanan kamar triple dan/atau yang melibatkan anak-anak.
33- Jika jumlah anak yang diusulkan dalam pemesanan hotel dan usia anak-anak dilaporkan secara salah oleh tamu, hotel terkait dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab terletak pada tamu yang memberikan informasi yang salah. Hotel dapat meminta identitas untuk verifikasi usia anak-anak.
34- Pada reservasi untuk 2 dewasa + 1 anak, tidak ada tempat tidur terpisah untuk anak. Harga untuk anak-anak hanya berlaku jika mereka menginap bersama dua dewasa. Diskon untuk anak berlaku hanya untuk "satu anak" dalam kelompok usia yang sesuai yang menginap bersama dua dewasa.
35- Perubahan nilai tukar sepanjang hari tercermin pada harga dalam TL. Nilai tukar yang berlaku pada saat pembayaran adalah yang berlaku. Permintaan tambahan Anda, beberapa layanan tambahan yang akan Anda ambil di hotel (minibar, setrika, dll.) dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam biaya saat pembelian dan harus dibayarkan langsung ke hotel selama masa menginap Anda.
36- Beberapa negara memiliki aplikasi yang berbeda terkait pajak kota, pajak turisme, atau pajak lokal lainnya. Semua pajak kota, pajak turisme, atau pajak lainnya yang diterapkan seperti ini akan ditagihkan oleh hotel kepada tamu pada saat masuk atau keluar.
37- Jarak yang diberikan dalam program didasarkan pada peta. Durasi perjalanan dapat diperpanjang karena lalu lintas, kondisi cuaca, lokasi geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan jalan dan faktor lainnya.
38- Wtatil dapat mengubah urutan program di kota atau maskapai penerbangan utama tanpa mengubah konten program jika diperlukan atau dianggap perlu.
39- Barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas milik peserta tur adalah tanggung jawab mereka sendiri, Wtatil tidak bertanggung jawab atas barang-barang yang terlupakan/hilang/ dicuri. Biaya untuk mengembalikan barang yang terlupakan jika ditemukan kepada pemilik barang atau ke negara akan ditanggung oleh pemilik barang.
40- Semua peserta tur diwajibkan untuk membawa polis asuransi kesehatan perjalanan dan obat-obatan serta catatan medis terkait jika memiliki masalah kesehatan.
41- Untuk biaya tambahan, pada saat check-in, hotel dapat meminta identitas dengan foto/paspor yang dikeluarkan oleh lembaga resmi serta kartu kredit atau deposit tunai. Pengembalian deposit yang diminta pada saat check-out adalah transaksi antara hotel dan tamu, dan Wtatil tidak terlibat dalam hal ini.
Visa dan Paspor
42- Tidak ada penerapan visa untuk warga negara T.C.
43- Paspor tamu harus berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.
44- Pada saat melewati bea cukai/pintu perbatasan, setidaknya 2 halaman kosong pada paspor diperlukan agar cap masuk/keluar bisa dibubuhkan.
45- Pembebasan visa untuk memasuki negara-negara pada tur ini tidak menjamin bahwa seseorang dapat memasuki/keluar dari negara tersebut, petugas paspor memiliki hak untuk menolak memasukkan/keluar Anda, Wtatil tidak bertanggung jawab, tanggung jawab adalah pada penumpang.
46- Tamu yang bukan warga negara Turki atau memiliki kewarganegaraan ganda dan berpartisipasi dalam tur dengan paspor lainnya harus bertanya secara langsung kepada konsulat terkait mengenai prosedur visa yang diterapkan oleh negara yang akan dikunjungi; jika tidak, Wtatil tidak akan bertanggung jawab atas hasilnya.
47- Untuk menghindari masalah dengan petugas bea cukai di pintu perbatasan negara yang akan dikunjungi akibat paspor yang sobek, rusak, basah, atau mengalami kerusakan serupa; paspor perlu diperbarui. Jika tidak, tanggung jawab adalah pada penumpang.
48- Tamu yang berusia di bawah 18 tahun disarankan untuk menunjukkan dokumen persetujuan orang tua jika bepergian sendiri atau hanya bersama salah satu orang tua untuk memasuki/keluar dari negara, sehingga perhatian harus diberikan pada hal ini oleh tamu yang berusia di bawah 18 tahun dan orang tua mereka.
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
한국어
中文
Български
Română
Ελληνικά
हिन्दी
Italiano
日本語
Melayu
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Српски
Svenska
العربية
فارسی
